Çözüm platformu Şikayetvar, market alışveriş sitelerine yönelik tüketici şikayetlerinin ocak ayında rekor seviyeye ulaştığını açıkladı. Ocak ayında 2025’in tamamında kaydedilen şikayet sayısının aşıldığı aktarıldı.
Çözüm platformu Şikayetvar, online market alışverişlerine yönelik şikayetlerde dikkat çekici bir artış yaşandığını açıkladı. Platform verilerine göre, 2025 yılı boyunca toplam 849 şikayet kayda geçerken, 2026’nın yalnızca ocak ayında bu sayı bin 825’e yükseldi. Böylece şikayetler, bir ayda yüzde 115 artarak neredeyse yıllık toplamın iki katına yaklaştı.
Şikayetvar tarafından yapılan değerlendirmede, geçtiğimiz yıl boyunca market alışveriş sitelerine gelen aylık şikayet sayılarının 650–800 bandında, görece istikrarlı seyrettiği vurgulandı. Ancak 2026’nın ilk ayında tablo keskin biçimde değişti.
Açıklamada, “Ocak ayında kaydedilen bin 825 şikayet, kategoride bugüne kadar görülen en sert aylık artışlardan biri oldu” denildi. Haftalık verilerin de artışın kademeli değil, ani bir sıçrama şeklinde gerçekleştiğini ortaya koyduğu belirtildi. Normalde haftalık 150–220 aralığında olan şikayet sayısının, tek bir haftada 600’ü aşarak yaklaşık üç katına çıktığı kaydedildi.
Platform, şikayetlerdeki artışın temel nedeninin yılbaşı kampanyaları ve indirim dönemleri sonrasında oluşan yoğunluk olduğuna dikkat çekti. Artan talep karşısında lojistik, depo ve çağrı merkezi kapasitelerinin yetersiz kalması, kısa sürede binlerce kullanıcının mağduriyet yaşamasına yol açtı.
Şikayetvar açıklamasında, yaşanan durumun kalıcı bir kalite probleminden ziyade dönemsel bir operasyonel darboğaza işaret ettiği vurgulandı.
Platform verilerine göre tüketicilerin en sık dile getirdiği sorunlar şöyle sıralandı:
Teslimat gecikmeleri
Kargo ve dağıtım problemleri
Eksik veya yanlış gönderilen ürünler
İade ve para iadesi süreçlerinde yaşanan aksaklıklar
Müşteri hizmetlerine ulaşılamaması
Açıklamada, özellikle hızlı teslimat beklentisinin yüksek olduğu market alışverişlerinde, birkaç günlük gecikmenin dahi doğrudan şikayete dönüştüğü ifade edildi.
Platforma yansıyan şikayetlerde, aynı gün içinde verilen siparişlerin gerekçesi net açıklanmadan iptal edilmesi, saatlerce “hazırlanıyor” durumunda kalan siparişler, stok gerekçesiyle iptal edilen ürünlerin ücret iadelerinin yapılmaması ve müşteri hizmetlerine ulaşılamaması öne çıktı.
Bazı kullanıcılar, siparişlerin ne teslim edildiğini ne de iptal edildiğini belirterek, özellikle misafir gibi acil durumlarda yaşanan aksaklıkların ciddi mağduriyet yarattığını dile getirdi.
Bir yanıt yazın
Yorum yapabilmek için oturum açmalısınız.
Yorumlar (0)