Devlet Ajansı

Enerjisa Enerji, müşteri deneyimini geliştirmek amacıyla sürdürdüğü dijital dönüşüm yatırımlarının sonuçlarını açıkladı. Şirketin paylaştığı verilere göre, 2025 yılında bireysel elektrik işlemlerinin yüzde 40’ı dijital kanallar üzerinden gerçekleştirilirken, kurumsal müşterilerin yüzde 50’sinden fazlası işlemlerini Kurumsal Online Hizmetler Merkezi aracılığıyla tamamladı.

Fatura ödeme, abonelik başvuruları, tahliye işlemleri, tüketim takibi ve online randevu gibi müşterilerin en sık kullandığı hizmetler artık dijital platformlar üzerinden hızlı ve kolay şekilde gerçekleştirilebiliyor.

22 milyonu aşkın kullanıcıya hizmet veren şirket, dijital müşteri deneyimini güçlendirmek amacıyla hayata geçirdiği uygulamalarla önemli bir kullanıcı ilgisi gördü. Yıl boyunca dijital platformlarda toplam 22 milyon oturum açılırken, 104 milyon sayfa görüntüleme gerçekleşti.

Açıklanan veriler, kullanıcıların dijital kanalları yalnızca alternatif bir iletişim yöntemi olarak değil, günlük yaşamı kolaylaştıran temel bir hizmet noktası olarak benimsediğini ortaya koydu.

Şirket, elektrik işlemlerini daha erişilebilir ve kullanıcı dostu hale getirmek amacıyla Enerjisa Mobil uygulamasını da yenileyerek müşterilerin tüm ihtiyaçlarını tek noktadan karşılayabilecekleri kapsamlı bir dijital deneyim merkezine dönüştürdü.

Yenilenen mobil uygulama sayesinde abonelik işlemleri, tahliye süreçleri, fatura sorgulama, ödeme işlemleri ve çeşitli başvurular günün her saatinde ve her yerden kolaylıkla yönetilebiliyor.

Sektörde bir ilk olarak hayata geçirilen Mobil Cüzdan özelliği ise kullanıcılara farklı bir ödeme deneyimi sunuyor. Anlaşmalı iş yerlerinde yapılan harcamalardan kazanılan Para Puanlar, elektrik faturalarında kullanılabiliyor. Kısa sürede yaklaşık 20 bin aktif kullanıcıya ulaşan sistem, müşteri memnuniyetini artıran yenilikçi çözümler arasında yer alıyor.

“Müşterilerimizin Hayatını Kolaylaştırmaya Devam Edeceğiz”

Enerjisa Enerji Perakende Şirketleri Genel Müdürü Ersin Esentürk, dijital dönüşüm çalışmalarına ilişkin yaptığı değerlendirmede, şirketin bugün 11 milyon müşteri ve 22 milyonu aşkın kullanıcıdan oluşan büyük bir ekosisteme hizmet verdiğini belirtti.

“Daha İyi Bir Gelecek” vizyonuyla hareket ettiklerini ifade eden Esentürk, bu büyüklüğün beraberinde sektörde standartları belirleme ve müşteri deneyiminde öncü olma sorumluluğunu getirdiğini söyledi.

“Enerjisa Mobil Sana Kolay Gelecek” kampanyasıyla uygulamaya kazandırılan yeniliklerin müşterilerin günlük yaşamında vazgeçilmez bir yere ulaştığını belirten Esentürk, bireysel işlemlerin yüzde 40’ının dijital kanallar üzerinden yapılmasının, kullanıcıların dijital hizmetlere duyduğu güvenin önemli bir göstergesi olduğunu vurguladı.

Esentürk, Enerjisa Mobil uygulamasını hızlı, güvenilir, erişilebilir ve kullanıcı odaklı bir deneyim platformuna dönüştürmeye devam ettiklerini belirterek, müşterilerin ihtiyaç duyduğu her an kesintisiz ve zahmetsiz hizmet sunmayı hedeflediklerini ifade etti.

Önümüzdeki dönemde de sürdürülebilirlik odaklı yenilikçi uygulamalarla müşteri deneyimini geliştirmeye devam edeceklerini belirten Esentürk, geleceğin ihtiyaçlarına cevap veren çözümlerle sektördeki öncü konumlarını güçlendirmeyi sürdüreceklerini sözlerine ekledi.