Devlet Ajansı

Ticaret Bakanlığı Tüketicileri Uyardı: Restoranlarda Gizli Ücret Alınamaz, Bahşiş Zorunlu Değil

Ticaret Bakanlığı, tüketicilerin alışveriş ve hizmet alımı sırasında sahip olduğu temel hakları bir kez daha hatırlatarak, özellikle restoran, kafe ve benzeri işletmelerde uygulanması gereken kurallara ilişkin önemli açıklamalarda bulundu.

Bakanlıktan yapılan açıklamada, tüketicilerin ekonomik menfaatlerinin korunmasının öncelikli hedef olduğu vurgulanırken, işletmelerin fiyatlandırma ve bilgilendirme konusunda yasal yükümlülüklere uyması gerektiği belirtildi.

Servis, Kuver ve Masa Ücreti Fiyat Listesinde Yoksa Alınamaz

Açıklamaya göre restoran, kafe ve benzeri işletmelerde servis ücreti, masa ücreti, kuver ücreti veya benzeri isimler altında ek ücret talep edilebilmesi için bu bedelin önceden fiyat listesinde açıkça yer alması gerekiyor. Fiyat listesinde bulunmayan herhangi bir ek ücretin tüketiciden talep edilmesi ise yasal olarak mümkün değil.

Bahşiş Tamamen Gönüllülük Esasına Dayalı

Bakanlık, bahşiş konusunda da önemli bir hatırlatmada bulunarak, bahşiş vermenin tamamen tüketicinin kendi tercihine bağlı olduğunu bildirdi. Hiçbir işletmenin müşteriyi bahşiş vermeye zorlayamayacağı veya bahşişi zorunlu ödeme gibi yansıtamayacağı ifade edildi.

QR Kod Tek Başına Yeterli Değil

Dijital menü uygulamalarına ilişkin de açıklama yapan Bakanlık, işletmelerin menüleri yalnızca QR kod aracılığıyla sunamayacağını belirtti. İşletmelerin, dijital erişimin yanı sıra müşterilerin kolaylıkla görebileceği basılı fiyat listelerini de bulundurmasının yasal zorunluluk olduğu vurgulandı.

Etiket Fiyatı ile Kasa Fiyatı Farklıysa Tüketici Kazanır

Tüketicilerin en sık karşılaştığı sorunlardan biri olan fiyat farklılıklarına da değinilen açıklamada, ürünün etiket fiyatı ile kasadaki fiyatının farklı olması durumunda tüketici lehine olan, yani daha düşük fiyatın uygulanması gerektiği hatırlatıldı.

Açık Ürünlerde Dara Ücreti Alınamaz

Bakanlık ayrıca açıkta satılan ürünlerde kullanılan kap veya ambalajın ağırlığının (dara) ürün fiyatına dahil edilemeyeceğini belirtti. Buna göre tüketiciler yalnızca satın aldıkları ürünün net ağırlığı üzerinden ödeme yapmakla yükümlü olacak.

“Haklarını Bilen Tüketici, Adil Ticaretin Güvencesidir”

Açıklamada, haklarını bilen tüketicilerin adil ticaret düzeninin en önemli destekçisi olduğuna dikkat çekilerek şu ifadelere yer verildi:

“Ticaret Bakanlığı olarak; piyasalarda şeffaflığı, dürüst ticareti ve tüketici memnuniyetini esas alan denetim ve düzenlemelerimizle vatandaşlarımızın haklarını korumaya, tüketicilerimizin ekonomik menfaatlerini güvence altına almaya ve güvenilir ticaret ortamını güçlendirmeye devam ediyoruz.”

Bakanlık, vatandaşların karşılaştıkları haksız uygulamaları ilgili resmi kanallar üzerinden bildirmelerinin hem kendi haklarının korunmasına hem de piyasada adil rekabet ortamının güçlenmesine katkı sağlayacağını belirtti.